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      9月6日-7日，華宏汽車集團市場、客服體系培訓交流會在華宏奔馳望城旗艦店召開。集團董事長戴華出席培訓會并講話，董事副總裁張浩平主持培訓會。集團各品牌總經(jīng)理、相關職能部門負責人、部分子公司負責人及各子公司市場、客服部負責人共計60余人參加本次培訓交流會。

      集團董事長戴華出席培訓交流會。在講話中，他圍繞市場、客服的職責與使命，結合平時經(jīng)營管理中鮮活的案例，深入淺出的闡述了市場、客服工作的管理要義。他強調，市場部要圍繞“產(chǎn)品與服務的推廣、品牌傳播、銷售與售后獲客、媒體關系建立與維護、市場營銷開拓”等方面做好市場工作，提高市場占有率，提升公司知名度和品牌形象；客服部要圍繞監(jiān)督和指導“基盤客戶管理、潛客和線索客戶管理、客戶滿意度管理、客訴處理、服務流程與質量管理、提升客戶價值管理”等方面開展客服工作，提高客戶基盤數(shù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

      面對當前深刻變化的市場環(huán)境和營銷消費新形勢，董事長肯定了所有市場、客服的事業(yè)合作伙伴的拼搏奮斗和辛勤付出，同時也勉勵大家要不斷加強自身學習和能力素質的提升，要具備新思維，掌握新能力，切實擔當好自身職責與使命，服務好客戶，為客戶創(chuàng)造價值，讓“客戶滿意，客戶驚喜”，為把華宏打造成中華民族優(yōu)秀服務品牌，為讓華宏人生活得有尊嚴，生活得更加幸福不懈奮斗！

華宏汽車集團董事長戴華

      董事副總裁張浩平主持培訓并做開班講話。他指出，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶，把握客戶即是把握未來。當前面對中國汽車市場新動向，汽車行業(yè)已發(fā)生轉折性變化，我們更應滿懷信心，不斷創(chuàng)新，切實將“以客戶為中心”的管理機制貫穿到每一個崗位上，服務好客戶，讓客戶產(chǎn)生信任與依賴，為客戶創(chuàng)造價值。

華宏汽車集團董事副總裁張浩平

      兩天的培訓課程設置豐富且緊湊，有集團領導的到會講話與職能部門的專項輔導，也有外部講師專項培訓與交流，培訓內容囊括保客營銷、客戶維系、企業(yè)文化展示、電商運營、風控、法律等專項知識培訓，也設置了子公司市場客服經(jīng)理代表做優(yōu)秀案例和經(jīng)驗的分享及實戰(zhàn)營銷方案研討。兩天的培訓很短暫，但是參訓的學員們紛紛表示，本次培訓干貨滿滿，增進了了解，交流了經(jīng)驗，啟迪了思維，增長了見識，一定會帶著培訓中收獲的知識、啟悟和勉勵，轉化到具體的工作實踐中，真正履行、擔當好市場客服管理者的使命和職責，為百年華宏，為全體華宏人生活得更加幸福，不懈奮斗！

專項培訓

分組討論及代表發(fā)言

      培訓會在全體與會人員的熱烈掌聲中圓滿結束。