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11月22日-23日，華宏汽車集團(tuán)售后客服體系培訓(xùn)交流會(huì)在華宏一汽大眾青云譜4S店舉辦。董事副總裁張浩平主持培訓(xùn)交流會(huì)，部分子公司負(fù)責(zé)人，集團(tuán)人力資源、營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人及部門人員，子公司售后部、客服部骨干人員共計(jì)100余人參加本次培訓(xùn)交流會(huì)。 

董事副總裁張浩平主持培訓(xùn)交流會(huì)并授課。在授課過程中，他結(jié)合自身寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過幽默風(fēng)趣的講授風(fēng)格，例舉了一系列售后管理中的案例，從“底層邏輯、業(yè)務(wù)邏輯、經(jīng)營(yíng)管理邏輯、管理手段、能力支撐”等多個(gè)維度，重點(diǎn)詮釋、深度剖析了售后業(yè)務(wù)管理邏輯，使售后管理人員進(jìn)一步提升了管理理念、知識(shí)技能及解決問題的能力。

集團(tuán)董事副總裁張浩平授課

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)班坤講授《售后問題解決的方法論》課程。他從“問題解決基本意識(shí)、何為問題、問題解決行動(dòng)及步驟、問題解決思維”四個(gè)方面分析了“問題解決法”的內(nèi)涵。他指出，要從根本上滿足客戶需求，解決售后管理問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值。 

集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)班坤授課

本次培訓(xùn)交流會(huì)因疫情原因，分11個(gè)分會(huì)場(chǎng)組織，采取線上與線下相結(jié)合的形式開展，且培訓(xùn)課程設(shè)置豐富且緊湊，安排了《售后管理要求及經(jīng)驗(yàn)分享》、《客服管理要求及經(jīng)驗(yàn)分享》等專項(xiàng)培訓(xùn)，也安排了子公司針對(duì)當(dāng)前售后客服體系工作重點(diǎn)，進(jìn)行了《售后業(yè)務(wù)管理》、《事故車業(yè)務(wù)開拓》、《客戶滿意度管理》、《售后業(yè)績(jī)提升》等專題優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn)的分享。并針對(duì)當(dāng)前售后客服體系工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，展開了互動(dòng)交流，答疑解惑。

培訓(xùn)交流會(huì)在全體參訓(xùn)人員的熱烈掌聲中圓滿結(jié)束。

培訓(xùn)剪影