11月24日,初冬的南昌寒意陣陣,但在望城奔馳旗艦店的培訓(xùn)教室卻一片火熱。為落實(shí)以客戶為中心的系列工作,切實(shí)滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,華宏汽車集團(tuán)市場客服體系工作研討會在華宏奔馳望城旗艦店召開。華宏商學(xué)院院長汪玉奇出席研討會并講話,副總裁周升光主持研討會。集團(tuán)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及各子公司市場、客服管理人員共計(jì)50余人參加本次研討會。
董事長戴華在2020年第10次董事會會議上,就“以客戶為中心”管理機(jī)制的完善作出特別指示,強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,滿足客戶需求是華宏的經(jīng)營宗旨,我們要充分認(rèn)識到,客戶是我們經(jīng)營的生命線,贏得客戶就贏得一切、贏得未來,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,是我們的中心工作和奮斗目標(biāo)。我們一定要守住這個(gè)生命線,將“以客戶為中心”的管理機(jī)制貫穿到每一個(gè)崗位上,讓每一位員工都能千方百計(jì)地服務(wù)好客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。董事長在出差途中,給本次研討會專門打來電話,向出席研討會的市場、客服人員致以問候,勉勵(lì)大家積極研討,想辦法,出實(shí)措,切實(shí)將“以客戶為中心”的管理機(jī)制落實(shí)到位。
黨委書記、華宏商學(xué)院院長汪玉奇出席研討會并作開班講話,他結(jié)合十九屆五中全會精神,對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)與行業(yè)形勢進(jìn)行了分析,指出當(dāng)前宏觀調(diào)控、相關(guān)消費(fèi)政策和消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)的變化,后疫情時(shí)代私人空間的注重將進(jìn)一步刺激了汽車消費(fèi)提升,中國汽車市場已發(fā)生轉(zhuǎn)折性變化。面對中國汽車市場新動向,我們要滿懷信心,積極展開廣泛研討,推動實(shí)現(xiàn)市場客服體系工作的新創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)華宏事業(yè)的新突破,抓住機(jī)遇,創(chuàng)造華宏更加美好的明天。
華宏汽車集團(tuán)黨委書記、華宏商學(xué)院院長汪玉奇
副總裁周升光主持研討會,他指出未來幾年中國汽車市場必將迎來新一輪的蓬勃發(fā)展,華宏經(jīng)過26年的發(fā)展,沉淀積累了深厚的企業(yè)文化,完善的體系機(jī)制,具有競爭力的營銷能力,我們有信心、有決心走在市場競爭的前列。同時(shí),他也強(qiáng)調(diào),雖然行業(yè)趨勢很好,我們也有很好的基礎(chǔ),但是市場是復(fù)雜的,競爭是殘酷的,我們要圍繞集客,奮發(fā)有為的做好市場開拓,繼續(xù)不斷提升客戶滿意度,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,我們才能在激烈的市場競爭中,勇立潮頭。
華宏汽車集團(tuán)副總裁周升光
本次研討會內(nèi)容設(shè)置豐富且緊湊,市場客服體系管理人員緊密圍繞“如何提升集客量”、“如何提高客戶滿意度”等議題,分會場分組展開了激勵(lì)的討論,大家各抒己見,分享經(jīng)驗(yàn)做法。同時(shí),也邀請了垂直媒體老師現(xiàn)場分享網(wǎng)絡(luò)后臺運(yùn)營技巧、DCC管理提升等市場營銷知識。一天的研討很短暫,但是研討的學(xué)員們都紛紛表示,本次研討會干貨滿滿,大家增進(jìn)了了解,交流了經(jīng)驗(yàn),啟迪了思維,增長了見識,一定會帶著研討中收獲的知識、啟悟和勉勵(lì),轉(zhuǎn)化到具體的工作實(shí)踐中和業(yè)績的提升中,真正履行、擔(dān)當(dāng)好市場客服管理者的使命和職責(zé),為百年華宏,為全體華宏人生活得更加幸福,不懈奮斗!
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